Doelgroepinzichten en customer journey mapping

Op maat Strategie

Vraag info aan

Voor wie is het?

Deze opleiding is ideaal voor:

Marketing- en communicatiemedewerkers
Zaakvoerders en managementteams
Hr- en employer-brandingverantwoordelijken
Organisaties die doelgroepgerichter willen communiceren

Geen voorkennis vereist. Wel de bereidheid om kritisch naar doelgroepinzichten te kijken.

Context

Veel organisaties communiceren vanuit hun eigen aanbod, maar missen inzicht in hoe doelgroepen denken, beslissen en reageren tijdens hun activatie of aankoop.

In deze opleiding leren deelnemers hoe zij doelgroepinzichten kunnen verzamelen, structureren en vertalen naar betere communicatie- en activatiekeuzes. Door middel van persona’s en customer journey mapping krijgen deelnemers inzicht in verwachtingen, frustraties en contactmomenten.

Aanpak

Analyse vooraf van huidige doelgroepen, communicatie en contactmomenten
Interactieve opleiding met oefeningen, voorbeelden en reflectie
Werken vanuit de eigen organisatiecontext van de deelnemers
Gebruik van persona- en customer journey templates
Vormingsattest voorzien, in aanmerking voor kmo-portefeuille (thema: Bedrijfsstrategie)

Wat kan je verwachten?

Doelgroepinzichten verzamelen

Stakeholders en doelgroepen segmenteren
Primaire, secundaire en tertiaire doelgroepen onderscheiden
Bevragingen interpreteren en structureren

Persona’s en journeys uitwerken

Persona’s ontwikkelen op basis van inzichten
Customer journeys in kaart brengen
Belangrijke contactmomenten analyseren

Communicatie beter afstemmen

Frustraties en verwachtingen herkennen
Communicatiemiddelen evalueren
Activatiekeuzes beter onderbouwen

Wat neem je mee?

Na afloop beschikken deelnemers over:

Inzicht in verschillende doelgroepen, stakeholders en hun verwachtingen binnen de customer journey
Vaardigheden om doelgroepinzichten te verzamelen, structureren en interpreteren
Concrete handvatten om communicatie en activatie beter af te stemmen op doelgroepbehoeften

Maak kennis met de lesgever

Wouter Mille

Strategic marketeer

Wouter Mille is een strategisch marketeer die organisaties helpt om scherpere keuzes te maken in merk, doelgroep en markt. Hij brengt structuur in complexe vraagstukken en vertaalt inzichten naar een heldere positionering die richting geeft aan communicatie, aanbod en groei.

Als lesgever focust hij op het bouwen van een sterke strategische basis: van analyse en doelgroepbepaling tot positionering en concrete vertaalslag. Zijn aanpak is nuchter en gestructureerd, met veel aandacht voor toepasbaarheid. Geen theorie om de theorie, maar kaders en denkwijzen die deelnemers meteen kunnen gebruiken in hun eigen context.

Vanuit zijn rol bij Comma bewaakt Wouter altijd de link tussen strategie en uitvoering: sterke merken ontstaan volgens hem uit doordachte keuzes die consequent worden doorgetrokken in branding, communicatie en commerciële acties.